華帝熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、華帝服務(wù)說明：
1. 嚴(yán)格遵守法律法規(guī)：作為企業(yè)公民，華帝始終遵守國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)，這是企業(yè)運(yùn)營(yíng)和提供服務(wù)的基石。
2. 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量：華帝遵循嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括準(zhǔn)時(shí)上門、限時(shí)完成、一次就好等，確保服務(wù)的高效和專業(yè)性。
3. 增值服務(wù)：華帝提供1+5成套增值服務(wù)，以滿足用戶個(gè)性化需求，提升服務(wù)體驗(yàn)。
4. 規(guī)范化的服務(wù)流程：華帝有一套規(guī)范的服務(wù)流程，從接單到完成服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求。
5. 紀(jì)律嚴(yán)明：在華帝，從管理層到基層員工，都需要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
6. 員工培訓(xùn)和教育：華帝重視員工的培訓(xùn)和教育，以確保他們具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的專業(yè)技能和知識(shí)。
7. 用戶至上：盡管華帝有嚴(yán)格的規(guī)定和流程，但所有規(guī)定的核心都是為用戶提供更好的服務(wù)。
8. 持續(xù)改進(jìn)：華帝鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)服務(wù)的建議，并會(huì)根據(jù)用戶反饋和市場(chǎng)變化不斷調(diào)整和完善服務(wù)規(guī)范和流程。
二、華帝熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
4. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
5. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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