海爾冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 守時(shí)：必須嚴(yán)格按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不得隨意更改時(shí)間或者遲到。
2. 著裝規(guī)范：應(yīng)穿著海爾統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服，保持整潔得體。
3. 禮儀禮貌：到達(dá)用戶家后，應(yīng)先輕輕敲門，主動(dòng)自我介紹并出示海爾冰箱顧客服務(wù)監(jiān)督卡。言語要友善，行為要有禮。
4. 衛(wèi)生：進(jìn)入室內(nèi)前，必須先穿上鞋套或者在門口清洗鞋子，確保不會(huì)將塵土和污垢帶進(jìn)用戶家中。
5. 尊重隱私：在工作過程中，不得隨意翻看或觸碰與工作無關(guān)的物品，尊重用戶隱私。
6. 設(shè)備檢查：在開始工作前，應(yīng)檢查所需的工具和設(shè)備是否齊全，確保工作的順利進(jìn)行。
7. 安全操作：在維修過程中，要遵循安全操作規(guī)程，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致意外事故。
8. 費(fèi)用明確：如果需要額外收費(fèi)，應(yīng)事先向用戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，避免產(chǎn)生誤會(huì)。
9. 記錄反饋：完成工作后，應(yīng)記錄服務(wù)過程和用戶反饋，以便公司了解服務(wù)效果并做出改進(jìn)。
二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保：海爾冰箱的維修服務(wù)覆蓋全國500多個(gè)城市，擁有1600多家維修服務(wù)商和上千名維修工程師，提供全天候的服務(wù)保障。
2. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨；自售出之日起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，如發(fā)生同一性能故障且仍不能正常使用的產(chǎn)品，用戶可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
3. 上門安裝服務(wù)：海爾冰箱提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)，且覆蓋全線產(chǎn)品。維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)，能在72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，會(huì)免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 冰箱5年聯(lián)保：海爾冰箱的冰箱產(chǎn)品提供5年聯(lián)保服務(wù)，非質(zhì)量問題的安裝調(diào)試不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 |
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