LG冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、LG服務說明:
1. 服務時間:服務人員應準時到達,如有特殊情況,應提前與客戶溝通并說明原因。
2. 儀容儀表:服務人員應保持整潔的儀容儀表,穿著LG統(tǒng)一的工作服,頭發(fā)整齊,面容干凈。
3. 工具準備:服務人員應攜帶齊全的維修工具和必要的替換零件,確保能順利完成維修任務。
4. 安全意識:服務人員在維修過程中,應注意安全,避免損壞客戶的物品和造身傷害。
5. 保護客戶隱私:服務人員在維修過程中,應注意保護客戶的隱私,不泄露客戶的個人信息和家庭情況。
6. 與客戶溝通:服務人員應與客戶保持良好溝通,明確了解客戶需求和問題所在,提供專業(yè)建議和解決方案。
7. 清理現(xiàn)場:維修結束后,服務人員應清理現(xiàn)場,將使用過的工具和材料整理帶走,恢復原狀。
8. 索取聯(lián)系方式:服務人員應主動向客戶索取聯(lián)系方式,以便在必要時能及時回訪。
9. 服務態(tài)度:服務人員應保持良好的服務態(tài)度,積極主動地為客戶提供服務。
二、LG冰箱維修服務政策如下:
1. 產品三包退換:產品售出之日起7天內,發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內,發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積冰箱等多款中高端廚衛(wèi)新品,LG向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現(xiàn)因質量問題導致的故障,將一律執(zhí)行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機:開啟“報修不停機,10天免費用”,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |