三星冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三星服務(wù)說(shuō)明：
1. 全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話：三星提供全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，用戶可以撥打電話進(jìn)行咨詢或?qū)で缶S修服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：三星承諾提供上門服務(wù)，對(duì)于故障報(bào)修，會(huì)在30分鐘內(nèi)安排工程師上門服務(wù)。
3. 服務(wù)流程：服務(wù)流程包括電話預(yù)約、登記預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)上門、檢查故障、確定費(fèi)用、排除故障、填寫憑單、提供保修等步驟。
4. 保修政策：三星的微波爐產(chǎn)品通常有一年的保修期，關(guān)鍵零部件有2年的保修期。對(duì)于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的常見故障，顧客可以憑“三包憑據(jù)”、“商品保修單”和“有效票”享受免費(fèi)的維修服務(wù)或退換的服務(wù)項(xiàng)目。
5. 專業(yè)維修：如果因顧客使用、維護(hù)保養(yǎng)或者存放不當(dāng)導(dǎo)致的損壞，或者沒(méi)有按照特定的服務(wù)項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行安裝、維修、拆動(dòng)而不能使用的，或者沒(méi)有保修單和合理購(gòu)機(jī)票憑據(jù)的，或者無(wú)證據(jù)商品屬于完全免費(fèi)質(zhì)保期的、三包憑據(jù)與維修產(chǎn)品規(guī)格不相符合或者修改的、超出保修期的商品，都不能享受“三包”服務(wù)項(xiàng)目。
二、三星冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理；整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù)：針對(duì)旗下A3小體積冰箱等多款中高端廚衛(wèi)新品，三星向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)服務(wù)：三星提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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