倍科冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、倍科服務(wù)說(shuō)明：
1. 尊重與專業(yè)：服務(wù)工程師應(yīng)該尊重顧客，表現(xiàn)出專業(yè)和禮貌的態(tài)度。
2. 耐心解答：當(dāng)顧客有疑問(wèn)或遇到問(wèn)題時(shí)，服務(wù)工程師需要耐心傾聽(tīng)并解答。
3. 及時(shí)響應(yīng)：服務(wù)工程師應(yīng)迅速響應(yīng)顧客的需求，及時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。
4. 保持誠(chéng)實(shí)：在提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)工程師應(yīng)該實(shí)事求是，不夸大其詞。
5. 持續(xù)學(xué)習(xí)：倍科鼓勵(lì)服務(wù)工程師不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的技能水平，以更好地為顧客提供服務(wù)。
6. 遵循公司規(guī)定：服務(wù)工程師需要嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)規(guī)范和流程，不得擅自做出決定或違反規(guī)定。
7. 關(guān)注細(xì)節(jié)：服務(wù)工程師應(yīng)該關(guān)注服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保顧客在使用過(guò)程中獲得滿意的體驗(yàn)。
8. 積極主動(dòng)：服務(wù)工程師應(yīng)該積極主動(dòng)地解決顧客的問(wèn)題和需求，努力提高顧客滿意度。
二、倍科冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)宗旨：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：隨叫隨到，一次就好；全程管家，真誠(chéng)社群。
3. 服務(wù)承諾：隨叫隨到，一次就好。
4. 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。
5. 三到位：維修服務(wù)要道歉，言談舉止要文明，咨詢服務(wù)要微笑，服裝鞋帽要整潔，解決問(wèn)題要徹底，上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)，對(duì)待用戶要真誠(chéng)，安裝服務(wù)要致謝。
6. 服務(wù)前家庭安全測(cè)電并提醒講解到位。
7. 講解指導(dǎo)到位：向用戶講解產(chǎn)品常識(shí)，指導(dǎo)正確使用。
8. 一站通檢到位：對(duì)用戶家其他倍科產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
9. 全程服務(wù)到位。
10. 快速服務(wù)入口：提供認(rèn)證、安裝、維修、保養(yǎng)、移機(jī)等服務(wù)。
11. 服務(wù)狀態(tài)：產(chǎn)品驗(yàn)證、保修政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、延保激活查詢等服務(wù)。 |
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