格力中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力中央服務(wù)說明：
1. 安裝服務(wù)：購買格力中央空調(diào)的消費(fèi)者，無論通過何種渠道購買，都可以享受由各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的免費(fèi)上門安裝服務(wù)。
2. 質(zhì)保服務(wù)：格力中央空調(diào)為消費(fèi)者提供一年的質(zhì)保期，自購買之日起算。在這個(gè)期限內(nèi)，如果出現(xiàn)任何非用戶人為因素造成的問題，格力中央都將提供免費(fèi)的維修服務(wù)。此外，即使在質(zhì)保期外，格力中央也提供終身維修服務(wù)，且不會(huì)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也不會(huì)亂收費(fèi)。
3. 安檢保養(yǎng)：格力中央為每戶消費(fèi)者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作，旨在確保消費(fèi)者的使用安全。
4. 咨詢服務(wù)：格力中央設(shè)立了24小時(shí)的服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線。消費(fèi)者在遇到任何問題時(shí)，都可以撥打這個(gè)熱線進(jìn)行咨詢或?qū)で髱椭�。�?1：00至次日08：00的服務(wù)時(shí)段，還提供電腦語音服務(wù)。此外，對于用戶的報(bào)裝、報(bào)修來電，格力中央將在0.5小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間。
二、格力中央空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。
2. 有效期計(jì)算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用空調(diào)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。對于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)格力中央授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情況屬于收費(fèi)修理范疇。 |
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