格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、格力服務(wù)說(shuō)明：
1. 以用戶(hù)為中心：格力始終秉持“用戶(hù)至上”的原則，一切服務(wù)都以用戶(hù)的實(shí)際需求為導(dǎo)向，為用戶(hù)提供貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
2. 全天候服務(wù)：格力提供7x24小時(shí)全天候服務(wù)，無(wú)論何時(shí)何地，只要用戶(hù)需要，格力都能提供及時(shí)的服務(wù)。
3. 全渠道服務(wù)：格力支持電話(huà)、微信公眾號(hào)、微博、商網(wǎng)等全渠道服務(wù)模式，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地聯(lián)系到格力，獲得所需的服務(wù)。
4. 質(zhì)量承諾：格力堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）。這意味著格力對(duì)所提供的服務(wù)與產(chǎn)品有著高度的質(zhì)量保證。
5. 不斷創(chuàng)新：格力致力于向所有消費(fèi)者提供全球領(lǐng)先全方位的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)全面升級(jí)。這需要格力不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，以滿(mǎn)足用戶(hù)日益變化的需求。
6. 工匠精神：格力追求“工匠精神”，致力于提供精益求精的服務(wù)和產(chǎn)品，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)、每一個(gè)產(chǎn)品都追求極致。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保：格力空調(diào)承諾所有產(chǎn)品均享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，無(wú)論用戶(hù)在哪里購(gòu)買(mǎi)，只需撥打客服電話(huà)或聯(lián)系在線(xiàn)客服，即可獲得及時(shí)的技術(shù)支持和維修服務(wù)。
2. 服務(wù)時(shí)效：對(duì)于客戶(hù)的報(bào)修，格力空調(diào)承諾在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)距離遠(yuǎn)近，在48-72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。如遇到特殊情況，如節(jié)假日、交通工具故障等，可能會(huì)延長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間，但格力空調(diào)會(huì)提前告知客戶(hù)，并盡力保證服務(wù)的及時(shí)性。
3. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：為了確保服務(wù)質(zhì)量，格力空調(diào)對(duì)所有維修人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使他們能夠熟練掌握各種產(chǎn)品的安裝、維修和保養(yǎng)技能。此外，格力空調(diào)還設(shè)立了客戶(hù)服務(wù)中心，提供24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴。
4. 定期回訪：在維修服務(wù)完成后，格力空調(diào)會(huì)安排專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解維修服務(wù)的質(zhì)量，聽(tīng)取客戶(hù)的建議和意見(jiàn)，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 |
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