華凌空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、華凌服務(wù)說明：
1. 預(yù)約時間：務(wù)必準(zhǔn)時到達(dá)，若有延誤，需及時通知用戶并道歉。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔，保持良好的儀容儀表，展現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)前應(yīng)準(zhǔn)備好所需的工具和設(shè)備，確保能夠順利完成服務(wù)工作。
4. 溝通清晰：與用戶進(jìn)行溝通時，使用簡單易懂的語言，確保用戶明白并同意服務(wù)內(nèi)容和費用。
5. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)保持友好、耐心的態(tài)度，對用戶的問題和需求給予積極回應(yīng)。
6. 保護(hù)用戶物品：在服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護(hù)用戶的物品，避免造成損壞。
7. 遵循流程規(guī)范：遵循華凌上門服務(wù)的流程規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和安全性。
8. 回訪與反饋：服務(wù)完成后進(jìn)行回訪，了解用戶滿意度，收集反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
9. 隱私保護(hù)：注意保護(hù)用戶的隱私信息，不泄露給第三方。
10. 應(yīng)對突發(fā)事件：遇到突發(fā)事件或用戶投訴時，應(yīng)及時與服務(wù)中心聯(lián)系，尋求協(xié)助解決。
二、華凌空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 開箱不良：在購買之日起15日內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)磕碰等外觀問題，可以免費換新、免費維修或者進(jìn)行外觀補償。
2. 性能故障：在購買之日起365天內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障導(dǎo)致無法正常使用，可以換新機(jī)或者免費維修。
3. 維修超期：如果在用戶同意維修之日起15天內(nèi)，機(jī)器仍未完成修復(fù)，用戶無法正常使用，可以換新機(jī)或者免費維修。
4. 移機(jī)政策：移機(jī)政策按照《保外服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容執(zhí)行。移機(jī)產(chǎn)生的交通費、維修費等需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費。
5. 延保政策：空調(diào)冷柜零部件超保修理或更換后，同一元件保修12個月，若修理時未過保修期則該部件跟隨原有保修期繼續(xù)保修。人為損壞不再延長保修期，非主要零部件修理或更換后不再延長包修期。 |
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