長虹空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、長虹服務(wù)說明：
1. 聯(lián)系確認(rèn)：如果沒人應(yīng)答，服務(wù)人員應(yīng)與顧客取得聯(lián)系。聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)在門上附上一個(gè)紙條，寫上自己的聯(lián)系方式，以便顧客下次聯(lián)系。
2. 準(zhǔn)備工作：服務(wù)工程師要準(zhǔn)備好工具箱，進(jìn)門時(shí)要穿好鞋套。
3. 出示證件：進(jìn)門后要主動出示上崗證并進(jìn)行自我介紹。
4. 保持禮貌：服務(wù)工程師要態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。
5. 應(yīng)對蠻橫顧客：若顧客態(tài)度蠻橫，出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，服務(wù)工程師要與服務(wù)中心聯(lián)系，不可與顧客有正面沖突。
6. 物品損壞賠償：如果將顧客的物品弄壞，要照價(jià)賠償。
7. 不接受禮物：不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
8. 離開致歉：在服務(wù)后離開時(shí)，服務(wù)工程師要對用戶道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時(shí)聯(lián)系。
9. 回訪：在服務(wù)后的2小時(shí)內(nèi)要對顧客進(jìn)行回訪。如果顧客不滿意，要繼續(xù)上門服務(wù)直到顧客滿意為止。
二、長虹空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)預(yù)約：提供一鍵預(yù)約，包括清洗、保養(yǎng)、維修等一站式上門服務(wù)。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一收費(fèi)服務(wù)：全國統(tǒng)一服務(wù)，讓消費(fèi)者放心。
3. 保修政策：提供產(chǎn)品專屬包修包換服務(wù)，條款說明維修無憂。
4. 產(chǎn)品指南：為客戶提供產(chǎn)品使用說明和產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)等。
5. 附近服務(wù)門店：商家認(rèn)證并授權(quán)開展售賣產(chǎn)品的服務(wù)門店，提供產(chǎn)品咨詢及預(yù)約線下門店等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。
6. 服務(wù)產(chǎn)品中心：提供煙灶上門養(yǎng)護(hù)服務(wù)、配件、清洗、養(yǎng)護(hù)等產(chǎn)品，品質(zhì)保證、標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一收費(fèi)，商家配件使用更放心。
7. 長虹無憂換新服務(wù)、廚房清潔服務(wù)、煙灶養(yǎng)護(hù)服務(wù)、延保服務(wù)等。
8. 在線客服：提供在線咨詢和解答服務(wù)，包括電話咨詢、電子郵件聯(lián)系、微信公眾號聯(lián)系等方式。
9. 探索更多活動：定期舉行各類活動，如長虹家宴年貨節(jié)等，以回饋消費(fèi)者。 |
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