方太燃?xì)庠�、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說明：
1. 真誠到永遠(yuǎn)：這是方太的宗旨，即始終以真誠的態(tài)度為用戶提供服務(wù)，無論遇到何種問題，都會盡力解決。
2. 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品：方太堅信，優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)比產(chǎn)品本身更能贏得用戶的信賴。因此，方太始終把維修服務(wù)放在重要位置，力求在用戶中樹立起良好的信譽(yù)。
3. 方太人就是要創(chuàng)造感動：方太的服務(wù)目標(biāo)不僅僅是滿足用戶的需求，而是要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶感受到方太的真誠和用心，從而創(chuàng)造出感動的服務(wù)體驗。
4. 為用戶創(chuàng)造價值：方太的服務(wù)不僅僅停留在產(chǎn)品本身，更是通過提供全方位的服務(wù)，讓用戶感受到方太產(chǎn)品的價值，以及方太服務(wù)的價值。
5. 一站到位：這是方太提供的服務(wù)方式，即用戶只需與方太一家公司打交道，就能獲得全方位的服務(wù)，省去了繁瑣的流程和溝通成本。
6. 用戶永遠(yuǎn)是對的：這是方太的服務(wù)原則，即無論遇到何種問題，方太都會首先從自身找原因，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，而不是去指責(zé)用戶或者推卸責(zé)任。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團(tuán)消費和生產(chǎn)消費購買的家用燃?xì)庠钣脩�，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用燃?xì)庠睿瑢ζ浣祪r部位不再實行“三包”責(zé)任。
5. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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