美的冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說明：
1. 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。這是為了確保服務(wù)人員不會受到任何不當(dāng)?shù)挠绊�，保持公正和專業(yè)的態(tài)度。
2. 五個一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個好評。這五個一體現(xiàn)了美的對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，以及對用戶滿意度的重視。
3. 服務(wù)規(guī)范：美的要求服務(wù)人員在提供服務(wù)時，必須做到一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一個尺度、一站式服務(wù)。
4. 十要十不準(zhǔn)：這是美的更進(jìn)一步的服務(wù)要求，涵蓋了工作作風(fēng)、言談舉止、服裝鞋帽整潔度、上門服務(wù)準(zhǔn)時等多方面的要求，以及對拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣、違規(guī)操作等行為的禁止。
5. 安全測電到位、一站通檢到位：在服務(wù)過程中，美的要求服務(wù)前安全測電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場，產(chǎn)品一站通檢到位。
二、美的冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保：美的冰箱的維修服務(wù)覆蓋全國500多個城市，擁有1600多家維修服務(wù)商和上千名維修工程師，提供全天候的服務(wù)保障。
2. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨；自售出之日起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，如發(fā)生同一性能故障且仍不能正常使用的產(chǎn)品，用戶可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
3. 上門安裝服務(wù)：美的冰箱提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)，且覆蓋全線產(chǎn)品。維修服務(wù)響應(yīng)時間為24小時，能在72小時內(nèi)上門服務(wù)。個別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，會免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 冰箱5年聯(lián)保：美的冰箱的冰箱產(chǎn)品提供5年聯(lián)保服務(wù)，非質(zhì)量問題的安裝調(diào)試不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 |
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