博世冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、博世服務(wù)說明：
1. 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品：博世堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，同時(shí)認(rèn)為信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展的基石。
2. 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的：博世的服務(wù)理念認(rèn)為，用戶的需求和意見永遠(yuǎn)是對(duì)的，服務(wù)人員應(yīng)該始終以用戶為中心，為用戶提供周到、專業(yè)、滿意的服務(wù)。
3. 為用戶創(chuàng)造價(jià)值：博世始終認(rèn)為服務(wù)的目的不是為了賺取利潤，而是為用戶創(chuàng)造價(jià)值。通過為用戶提供卓越的服務(wù)，滿足用戶的需求，為用戶帶來實(shí)實(shí)在在的利益和價(jià)值。
4. 一站到位式服務(wù)：博世提倡一站式服務(wù)，即用戶在服務(wù)過程中只需要與博世服務(wù)人員對(duì)接一次，就能解決問題，避免用戶在不同部門之間奔波和等待。
5. 真誠、親情化服務(wù)：博世的服務(wù)語言和行為都充滿真誠和親情，讓用戶感受到博世的用心和關(guān)懷。例如，在維修服務(wù)中，博世承諾“只要你撥打一個(gè)電話，剩下的事由博世來做”，消除顧客一切后顧之憂。
6. 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷服務(wù)：博世的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)，追求零缺陷。
二、博世冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保：博世冰箱提供全國聯(lián)保服務(wù)，覆蓋全國500多個(gè)城市，有超過1600家的維修服務(wù)商和上千名維修工程師提供服務(wù)保障。無論在哪個(gè)城市，都能享受到及時(shí)的維修服務(wù)。
2. 免費(fèi)安裝送貨上門：博世冰箱提供免費(fèi)安裝送貨上門服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)覆蓋全線產(chǎn)品，無論是冰箱還是其他廚房冰箱。對(duì)于個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，公司會(huì)免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
3. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
4. 24小時(shí)維修服務(wù)熱線：維修服務(wù)熱線為，24小時(shí)全天候服務(wù)，用戶可以隨時(shí)聯(lián)系到維修服務(wù)人員，尋求幫助和解答問題。 |
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