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一、海爾熱水器維修服務政策如下:
1. 收費政策:在包修期內(nèi),如果產(chǎn)品因人為損壞或超過包修期需要維修,以及非公司免費承諾范圍內(nèi)用戶所需的服務項目,費用由用戶承擔。
2. 上門服務費:如果用戶需要上門服務,需要支付上門服務費。
3. 維修服務費:服務人員為用戶提供維修服務時,用戶需要支付維修服務費。
4. 配件材料費:如果維修過程中需要更換配件或材料,用戶需要支付相應的費用。
5. 上門交通費(遠程):如果服務地點距離較遠,用戶可能需要支付一定的上門交通費用。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非海爾家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |