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博世壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
1. 為了規(guī)范博世壁掛爐授權網點的行為，提高服務質量，保證消費者權益，特制定本規(guī)定。
2. 本規(guī)定適用于所有獲得博世壁掛爐授權的網點，包括但不限于博世電器專賣店、博世壁掛爐授權維修點等。
二、授權網點的基本要求
1. 授權網點必須具備合法的經營資質，證照齊全，并符合博世壁掛爐的相關要求。
2. 授權網點應按照博世壁掛爐的品牌形象和標準進行裝修和展示，確保店面整潔、規(guī)范，符合品牌形象。
3. 授權網點應具備專業(yè)的維修設備和工具，確保能夠提供高質量的維修服務。
4. 授權網點應配備足夠數量的專業(yè)維修技術人員，確保能夠及時、有效地解決消費者的問題。
三、授權網點的行為規(guī)范
1. 授權網點應遵守國家法律法規(guī)和博世壁掛爐的相關規(guī)定，不得從事違法違規(guī)行為。
2. 授權網點應按照博世壁掛爐的要求進行銷修和維修服務，不得誤導消費者或提供虛假信息。
3. 授權網點應尊重消費者的權益，不得侵犯消費者的合法權益。
4. 授權網點應積極配合博世壁掛爐的監(jiān)督和檢查，及時處理消費者投訴和反饋。
四、授權網點的服務標準
1. 授權網點應提供優(yōu)質的修前服務，包括產品咨詢、產品體驗、購買建議等。
2. 授權網點應提供專業(yè)的維修服務，包括安裝、維修、保養(yǎng)等。
3. 授權網點應提供及時的響應服務，確保消費者在需要幫助時能夠得到及時回應。
4. 授權網點應提供合理的收費標準，確保消費者的權益不受損害。
五、監(jiān)督與處罰
1. 博世壁掛爐將對授權網點進行定期監(jiān)督和檢查，確保其符合相關規(guī)定和標準。
2. 對于違反本規(guī)定的授權網點，博世壁掛爐將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、撤銷授權等處罰。
3. 對于消費者投訴和反饋的問題，博世壁掛爐將認真調查處理，并對違規(guī)行為進行嚴肅處理。 |
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