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太原海爾燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 本細則適用于海爾燃氣灶授權(quán)維修中心提供的維修服務(wù)。
2. 服務(wù)范圍包括但不限于：
海爾燃氣灶的安裝、調(diào)試和維修。
海爾燃氣灶及其配件的更換和維修。
對海爾燃氣灶使用者的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。
二、授權(quán)維修中心資質(zhì)
1. 海爾燃氣灶授權(quán)維修中心必須具備相應(yīng)的維修資質(zhì)和許可證。
2. 維修人員需經(jīng)過海爾燃氣灶公司的專業(yè)培訓(xùn)和認證，具備相應(yīng)的維修技能和經(jīng)驗。
三、維修流程
1. 客戶報修：海爾燃氣灶用戶遇到問題，可通過電話、網(wǎng)站或線下門店等方式聯(lián)系授權(quán)維修中心。
2. 受理維修訂單：授權(quán)維修中心接待客戶報修，了解詳細情況，并按照客戶需求安排維修人員和時間。
3. 維修實施：維修人員攜帶必要的工具和備件，按照約定的時間到達客戶現(xiàn)場，進行維修操作。
4. 完成維修：維修完成后，維修人員應(yīng)向客戶說明維修情況和后續(xù)使用注意事項，并請客戶確認。
5. 收費標(biāo)準(zhǔn)：授權(quán)維修中心應(yīng)按照海爾燃氣灶公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，并在維修前向客戶明示。
四、保修政策
1. 海爾燃氣灶公司對所售產(chǎn)品提供一定的保修期。授權(quán)維修中心負責(zé)落實并執(zhí)行保修政策。
2. 在保修期內(nèi)，如客戶遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，授權(quán)維修中心應(yīng)協(xié)調(diào)海爾燃氣灶公司進行免費維修或更換。
五、投訴處理
1. 客戶對授權(quán)維修中心的服務(wù)有任何不滿意的地方，可以直接向海爾燃氣灶公司投訴。
2. 海爾燃氣灶公司會盡快對投訴進行處理，并將處理結(jié)果告知客戶。同時，對授權(quán)維修中心進行相應(yīng)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
六、授權(quán)變更和取消
1. 海爾燃氣灶公司有權(quán)根據(jù)需要對授權(quán)維修中心的資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和信譽等進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行授權(quán)變更或取消。
2. 授權(quán)維修中心如需變更或取消授權(quán)，應(yīng)提前向海爾燃氣灶公司提出申請，并按照公司規(guī)定 |
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