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夏普電視、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、夏普電視監(jiān)督目的
1. 保障維修人員的專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范維修操作流程，提高維修質(zhì)量。
2. 監(jiān)控維修服務(wù)時效，確保按時完成維修任務(wù)。
3. 收集客戶反饋，不斷優(yōu)化夏普電視服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
二、夏普電視監(jiān)督原則
1. 依法合規(guī)：監(jiān)督工作應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和夏普公司的相關(guān)規(guī)定。
2. 以客戶為中心：監(jiān)督工作應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶滿意度。
3. 公開透明：維修服務(wù)過程應(yīng)公開透明，客戶應(yīng)有權(quán)了解維修進展和結(jié)果。
4. 及時處理：對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時處理并反饋相關(guān)方。
三、監(jiān)督方法
1. 在線評價：提供線上評價系統(tǒng)，鼓勵客戶在維修服務(wù)完成后進行評價，包括維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、時效性等方面。
2. 電話回訪：定期對客戶進行電話回訪，了解維修服務(wù)的滿意度、收集客戶意見和建議。
3. 現(xiàn)場巡查：定期對維修服務(wù)現(xiàn)場進行巡查，確保維修操作規(guī)范、安全。
4. 第三方審計：定期邀請第三方機構(gòu)對維修服務(wù)進行審計，以客觀的角度評估服務(wù)質(zhì)量。
四、監(jiān)督處理機制
1. 對于評價、回訪和巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)場或及時向維修人員反饋，督促整改。
2. 對于客戶反映強烈或重復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)組織專題研討，分析原因，制定整改措施。
3. 對于第三方審計中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)根據(jù)審計報告進行整改，并對整改情況負責(zé)。
4. 對于嚴重違反夏普公司規(guī)定的維修人員，應(yīng)當(dāng)按照公司規(guī)定進行處罰，并追究相關(guān)責(zé)任。
5. 鼓勵客戶通過投訴渠道反映維修服務(wù)中的問題，對于有效的投訴，應(yīng)當(dāng)及時處理并反饋處理結(jié)果。
6. 對于收集到的客戶意見和建議，應(yīng)當(dāng)認真分析并采納合理的建議，不斷優(yōu)化夏普電視服務(wù)流程。 |
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