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東芝冰箱維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著冰箱市場的不斷發(fā)展，消費者對冰箱維修服務(wù)的需求日益增長。為滿足廣大消費者的需求，東芝冰箱決定推出維修監(jiān)督保障服務(wù)，以提高維修服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度。
二、東芝冰箱服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)，確保冰箱恢復(fù)正常使用。
2. 嚴(yán)格監(jiān)督維修過程，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
3. 保障消費者合法權(quán)益，提高消費者滿意度。
三、東芝冰箱服務(wù)細(xì)則
1. 專業(yè)咨詢服務(wù)：為消費者提供冰箱維修相關(guān)咨詢，解答疑問，提供專業(yè)建議。
2. 維修過程監(jiān)督：對維修人員的服務(wù)過程進行全程監(jiān)督，確保維修質(zhì)量。
3. 維修質(zhì)量保障：對維修后的冰箱進行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和性能要求。
4. 維修后的保養(yǎng)建議：根據(jù)冰箱的實際情況，為消費者提供針對性的保養(yǎng)建議。
四、東芝冰箱服務(wù)流程
1. 消費者撥打服務(wù)熱線或在線提交維修需求。
2. 東芝冰箱客服人員接收到維修需求后，進行詳細(xì)登記，并安排專業(yè)的維修人員上門服務(wù)。
3. 維修人員到達消費者家中，對冰箱進行檢查，確認(rèn)故障原因。
4. 與消費者協(xié)商確認(rèn)維修方案后，維修人員開始進行維修。
5. 維修完成后，東芝冰箱將對維修質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)，確保達到預(yù)期效果。
6. 服務(wù)完成后，東芝冰箱客服人員會對消費者進行電話回訪，了解消費者對服務(wù)的滿意度和建議。
五、東芝冰箱服務(wù)承諾
1. 維修人員均具備專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗，確保為消費者提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。
2. 嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和安全規(guī)定，保障消費者及家人的安全。
3. 維修過程中如需更換零部件，將按照廠家標(biāo)準(zhǔn)價格進行收費，保障消費者的合法權(quán)益。
4. 提供維修后的保修期限，如因維修原因?qū)е卤湓俅纬霈F(xiàn)故障，將免費進行再次維修。 |
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