瑪尼歐集成灶各區(qū)維修服務(wù)平臺電話-解答指導(dǎo)服務(wù)
瑪尼歐咨詢電話:400-6189123
一、包修期限
1. 瑪尼歐集成灶產(chǎn)品的包修期限自購買之日起計算,包修期限以購買時的包修卡或包修說明書為準(zhǔn)。
2. 包修期限內(nèi),消費者可享受免費的維修、更換服務(wù)。
3. 包修期限內(nèi),若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,瑪尼歐將承擔(dān)維修費用和更換零部件費用。
二、包修服務(wù)
1. 在包修期限內(nèi),若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者可撥打瑪尼歐維修服務(wù)熱線,提供產(chǎn)品型號、購買日期等相關(guān)信息,并詳細(xì)描述問題現(xiàn)象。
2. 瑪尼歐將根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品類型,提供以下服務(wù):
a. 若問題可以遠(yuǎn)程解決,瑪尼歐將通過電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)消費者進(jìn)行排除故障。
b. 若問題無法遠(yuǎn)程解決,瑪尼歐將安排專業(yè)的維修人員上門維修。
c. 若產(chǎn)品存在質(zhì)量問題無法修復(fù),瑪尼歐將提供免費的零部件更換服務(wù)或全額退款。
3. 在包修期限內(nèi),若產(chǎn)品因質(zhì)量問題需要更換零部件,瑪尼歐將提供原廠零部件,并承擔(dān)更換費用。
服務(wù)承諾:
一個避免:堅決避免用戶為同一問題撥打二次電話。
二個必保:必須保證按承諾(預(yù)約)及時服務(wù)到位,必須保證服務(wù)滿意率達(dá)到100%。
三個不漏:一個不漏地記錄顧客來電;一個不漏地解決顧客問題;一個不漏地回訪問題處理結(jié)果。不漏掉一個問題,不放過一個細(xì)節(jié)。
四個要素:工作要主動;關(guān)懷要真誠;反應(yīng)要快捷;服務(wù)要周到。
五個到位:服務(wù)意識到位;服務(wù)思想到位;服務(wù)技術(shù)到位;服務(wù)管理到位;服務(wù)傳播到位。 |