什么是ISO/IEC20000-1認證?
是對組織信息技術服務管理體系(ISMS)符合ISO20000-1要求的一種認證。這是一種通過權威的第三方審核之后提供的保證：受認證的組織實施了信息安全管理體系，并且符合ISO20000-1標準的要求。
通過ISO20000-1認證的組織，將會被注冊登記，、中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會(CNCA)網(wǎng)站進行查詢 �！稒嗤尚�，官網(wǎng)可查》
企業(yè)做ISO/IEC20000-1認證有什么好處與作用?
一旦擁有了ISO20000-1認證，就象征著企業(yè)具有*可靠的IT服務后盾。那么當一個企業(yè)通過了ISO20000-1的認證，堅持實施*佳實踐后，高效的lT服務管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些效益呢?
1、建立緊密的跨部門協(xié)件關系和完善的員工考核制度
ISO20000-1的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務管理時面臨的*大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關注和支持，但是要堅持執(zhí)行ISO20000-1的管理體系，勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構進行重新改造，將以部門職能為主導的工作方式轉變?yōu)橐粤鞒舔寗訛橹鞯墓ぷ鞣绞健?
ISO20000-1的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題， IT工作被分解成13個不同的管理流程，每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合，每個流程的負責人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對員工進行考核，對于員工所承擔的流程責任也有了相應的考核體系。 |
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